Introducción a la ingeniería de requisitos

Joan Salvat, empleado de una agencia de viajes franquiciada

“Todavía recuerdo cuando se puso en marcha el sistema actual. Estuvimos tres meses sin casi vender nada porque no éramos capaces de usar el nuevo sistema, puesto que nadie nos había explicado cómo hacer las cosas. Lo que pediría a los informáticos es que o bien hagan un sistema que se pueda usar para vender viajes sin necesidad de formación o bien nos hagan una formación sobre la herramienta. En cualquier caso, no querría estar más de dos semanas con esta sensación de no encontrar nada. Sinceramente, no creo que sea tan difícil de conseguir lo que pido, hay muchas webs como Facebook o Hotmail que te permiten hacer cosas igual de complicadas sin necesitar ninguna formación.

En cuanto a los aspectos más relacionados con mi trabajo, me da miedo que, si abrimos el nuevo sistema en Internet, la gente no vendrá a la agencia y no podremos asesorarlos adecuadamente. Lo que más me gusta de mi trabajo es, precisamente, ayudar al cliente a elegir el destino, presentarle las diferentes alternativas y ayudarlo a elegir. Por ejemplo, yo tengo mis hoteles preferidos en los destinos habituales y sé cuáles tendrían que evitar. Por lo tanto, si la relación con el cliente debe ser a través de Internet, el sistema me tiene que permitir dar esta misma información a través del nuevo canal y, evidentemente, el cliente ha de saber que la información le ha venido de Joan Salvat de la agencia de la calle Mallorca y que, si le gusta mi criterio, puede consultar otras recomendaciones mías o, mejor todavía, pedir una cita para hablar conmigo sobre su viaje. Sin esto, nos convertiremos en burócratas que solo hacen que despachar documentos de viaje y será una situación muy triste para mí como profesional.

Otra cosa que nos han pedido algunos clientes es poder crear un documento con el plan de viaje donde figure información sobre traslados (horario de un vuelo, aeropuerto, terminal y compañía), hoteles (número de noches, teléfono del hotel, etc.) y otros servicios contratados. Este documento les puede servir a ellos para tener un resumen del viaje o, incluso, para compartirlo con amigos y familiares para que sepan, en todo momento, dónde los pueden localizar.”

Maria Costa, propietaria de una agencia de viajes franquiciada

“Lo que espero del nuevo sistema es que me aporte nuevos clientes (especialmente gente joven, que está muy acostumbrada a organizarse los viajes a través de Internet) y que, al mismo tiempo, no haga que mis clientes habituales dejen de venir a la agencia ahora que pueden organizarse los viajes desde casa.

Se me ocurre, por ejemplo, que podemos hacer que los viajes se tengan que pagar en la agencia para asegurarnos de que ningún cliente contrata un viaje sin venir en persona ni una vez a la agencia. Así pues, el cliente puede organizar el viaje (elegir el destino, las fechas, el hotel, el avión, si quiere coche de alquiler, etc.) por Internet pero, a la hora de hacer el pago, ha de venir a la agencia.

Tengo que trasladar también la preocupación de Martí, un empleado de la agencia, respecto a la posibilidad de convertirnos en personal de apoyo del nuevo sistema; es decir, que la gente lo haga todo por Internet y solo nos llame cuando no saben usar el nuevo sistema o cuando han tenido algún problema informático. Como muy bien dice Martí, el nuevo sistema debe hacer su trabajo más fácil y no complicarlo. De todos modos, supongo que los informáticos ya habrán pensado en un mecanismo para que los clientes puedan solucionar sus problemas informáticos sin tener que ir o hablar con alguien de la agencia.

También en esta línea quiero remarcar que el sistema tendría que funcionar sin necesidad de formación adicional, puesto que la media de empleados por agencia de la cadena es de 3 personas y, por lo tanto, puede ser complicado coordinar las formaciones.”

Dolors Sánchez, propietaria de una agencia de viajes franquiciada

“Si tengo que pagar por un sistema nuevo, este me ha de permitir tener un espacio propio para mi agencia, para que mis clientes sepan que están trabajando conmigo y no con cualquier otra agencia. Además, como tenemos acuerdos con mayoristas al margen de la cadena, el sistema me tendrá que permitir dar de alta estos productos que solo vendo yo y definir las campañas de publicidad que se mostrarán a mis clientes.

Por otro lado, el nuevo sistema debe permitir reducir el coste del mantenimiento de mi infraestructura informática y no complicarla, pero no me fío de las aplicaciones web. Tengo que poder trabajar cuando no haya red pero no quiero tener que contratar una persona para que me configure los servidores, me haga las copias de seguridad, etc.”

Marc García, director financiero de Viajes UOC

“Ahora mismo, lo que más me preocupa es de dónde sacaremos el dinero para financiar este proyecto, puesto que estamos bastante endeudados por el programa de expansión que llevamos a cabo el año pasado, del cual no se espera obtener nuevos rendimientos hasta de aquí a un par de años. Además, tenemos una inversión muy fuerte comprometida de aquí a dos años y, por lo tanto, no podemos llegar más endeudados de lo que estamos actualmente: la inversión se debería recuperar en menos de dos años o no hacerse.

En este sentido, hemos de tener en cuenta que la red de agencias está formada por 95 agencias (se espera que sean 200 una vez finalizado el plan de expansión).

Problemas de financiación aparte, me gustaría que el nuevo sistema me ofreciera información consolidada de las ventas en todas las agencias, puesto que, ahora mismo, cada agencia usa un sistema de facturación independiente y nos cuesta mucho hacer los informes de facturación. Ya puestos, se tendría que integrar con nuestro sistema de facturación para evitar que Maria (trabajadora de mi departamento) dedique tres días cada mes a copiar manualmente la información de un lugar al otro.”

Sònia Cases, directora de marketing de Viajes UOC

“Creo que el nuevo sistema es una gran oportunidad para consolidar el valor de la marca en los mercados emergentes gracias a las nuevas tecnologías y la web social 2.0.

El sistema tiene que permitir unificar la presencia en Internet de todas las agencias bajo la marca única Viajes UOC y potenciar la idea de que da igual con qué agencia trabaje el cliente puesto que siempre tendrá el apoyo de Viajes UOC. Por ejemplo, el sistema debe evitar que una agencia defina sus propias campañas de marketing o que ofrezca productos que no sean de Viajes UOC, puesto que esto fomenta la competencia entre agencias de la cadena y disminuye el valor de la marca.

Por otro lado, queremos que los clientes puedan recomendar en las redes sociales los viajes que ofrecemos y que puedan escribir sus opiniones sobre los hoteles, las compañías, etc. También queremos una aplicación para Facebook que permita publicar en el muro de los clientes información sobre sus vacaciones (cosas del tipo “Gerard López está pensando si ir a Costa Rica o a China este verano” o “Gerard López acaba de volver de su viaje a Brasil”).

Por último, un amigo mío abogado me ha dicho que para cumplir la ley de protección de datos es necesario que el sistema guarde constancia de todos los accesos que se hacen a información personal de los clientes y que, para evitar problemas en caso de robo de datos, lo mejor sería guardar estos datos de manera encriptada en la base de datos. Esto sí, no me preguntéis cuáles son estos datos personales ni cómo se tienen que encriptar porque no lo sé.”

Albert Jorba, director comercial de Viajes UOC

“El nuevo sistema nos tiene que ayudar a vender la franquicia a otras agencias, sobre todo si ofrecemos algún tipo de versión demo o periodo de pruebas para que los propietarios de las agencias puedan ver las ventajas del nuevo sistema.

Por otro lado, también nos debería servir para vender productos complementarios. Por ejemplo, si llegamos a un convenio con una compañía aseguradora, el sistema nos tiene que permitir ofrecer los seguros de la compañía cada vez que un cliente compra un viaje.”

“CrowdArt nace con la vocación de llenar un vacío en el país en cuanto a la financiación de pequeñas obras de teatro, cortometrajes y todo tipo de proyectos artísticos que no pueden financiarse por los medios habituales.

La empresa ofrecerá, básicamente, una herramienta web mediante la cual los artistas podrán proponer los proyectos que quieren financiar. Tendrán que proponer su proyecto de manera atractiva y franca e indicar la financiación mínima que necesitan para poderlo llevar adelante. La idea es que si consiguen suficiente financiación hagan el proyecto, pero si no, no cobren dinero, puesto que no lo podrán llevar a cabo.

El negocio de CrowdArt consiste en cobrar a los artistas una comisión del 5% de la financiación que recojan los proyectos exitosos. Además, para evitar tener muchos artistas usando la plataforma para darse visibilidad pero sin llegar a financiar sus proyectos, se cobrarán 50 € por cada proyecto que un artista dé de alta en el sistema.”

“De acuerdo. Lo primero es que los artistas propongan proyectos. Para hacerlo, el artista tiene que indicar un título, una descripción y cualquier otro material audiovisual que tenga para vender su proyecto a los posibles mecenas. También tiene que decidir qué inversiones y recompensas quiere que se puedan hacer. Así, por ejemplo, puede decidir que por una aportación de 10 € hará constar el nombre del usuario en los títulos de créditos de su obra, que por 30 €, además de los créditos, dará dos entradas para el espectáculo, etc. Finalmente, es necesario que indique la financiación que necesita. Es importante que hile cuidadosamente, puesto que los mecenas solo pagarán realmente las aportaciones prometidas si el proyecto logra su objetivo.

Para evitar que el sistema se llene de spam y de proyectos poco interesantes, el alta de proyectos en CrowdArt será moderada: antes de que un proyecto sea publicado, un administrador de CrowdArt lo mirará y decidirá si es apto, en cuyo caso se publicará automáticamente, o no lo es. En el último caso, se informaría al artista del motivo y el proyecto sería desestimado. El artista podría continuar haciendo propuestas de proyectos (ya sea el mismo, con mejoras, o nuevos proyectos).

Una vez publicado, un proyecto tendrá 40 días para reunir la financiación necesaria. Durante este periodo, los posibles mecenas pueden financiarlo. Para ello, el sistema ofrecerá a los usuarios la posibilidad de buscar proyectos por varios criterios y consultar los detalles de un proyecto. Si el usuario está interesado, podrá hacer una promesa de aportación por uno de los importes definidos por el artista que creó el proyecto.

Los usuarios también podrán consultar el perfil de otros usuarios, donde constarán los proyectos iniciados y las aportaciones hechas a otros proyectos, además de una fotografía opcional, un texto descriptivo, etc.

Cuando finalice el plazo de un proyecto, si ha reunido la financiación necesaria, el sistema cobrará a los mecenas las aportaciones que prometieron y marcará el proyecto como exitoso. Si no ha reunido la financiación necesaria, sencillamente se marcará el proyecto como finalizado (sin éxito). En ambos casos el proyecto continuará apareciendo en las buscas, pero como finalizado y no se podrán hacer más aportaciones.

Finalmente, si un artista tiene un proyecto finalizado con éxito, lo podrá cobrar. Para ello, tendrá que acceder a la web, indicar que quiere cobrar el proyecto y dar sus datos bancarios. El sistema hará una transferencia con el importe reunido (restando la comisión de CrowdArt).

La web incluirá, está claro, un pequeño apartado de comunicación entre los posibles mecenas de un proyecto y el artista que hace de promotor en el que, por un lado, los mecenas puedan enviar mensajes a los promotores y, por otro, los promotores pueden mantener un blog donde ir explicando a sus mecenas cómo evoluciona el proyecto.”

“Esto del crowdfunding es un fenómeno curioso, porque algunos mecenas financian proyectos de manera desinteresada pero muchos quieren algún tipo de recompensa y prácticamente todos, un reconocimiento. Cuando he usado otras plataformas de crowdfunding he echado de menos, sobre todo, la posibilidad de personalizar qué donaciones se pueden hacer y qué ofrezco a cambio. Para cada proyecto, por lo tanto, quiero poder configurar qué donaciones son posibles (por ejemplo, 5, 10, 40 o 150 €) y qué reconocimiento o recompensa doy a cada una. Además, como algunas recompensas son físicas, hay que poder indicar un número máximo de aportaciones por aquel valor. Recuerdo una vez que ofrecí una entrada para ver mi corto para quien aportara 10 € y, por sorpresa mía, tuve más de 200 aportaciones de 10 €... ¡No cabía todo el mundo en la sala que había reservado y tuve que hacer dos proyecciones!

Otra experiencia problemática que tuve, esta mucho peor, sucedió en una ocasión en la que me fui enredando en sacar adelante una obra de teatro para la cual había conseguido la financiación por crowdfunding pero uno de los inversores que se había comprometido en poner 1.000 € resultó no existir o qué sé yo. Solo sé que al final tuve que pedir este dinero a unos amigos. Si CrowdArt quiere conservar a sus artistas, es necesario que esto no pueda suceder bajo ningún concepto y que sea CrowdArt quien se asegure, persiguiendo, si es necesario, a quien no respete su compromiso y respondiendo por él.

También es importante tener un espacio de discusión, tipo foro, donde poder resolver dudas a los usuarios sobre tu proyecto. Algunos usuarios se lo piensan bastante antes de hacer según qué aportaciones y quieren tener información más detallada.

Por otro lado, yo utilizo esta vía de financiación a menudo. Creo que esto es un mérito que los posibles mecenas tienen en cuenta. Confían más en mí si ven que he llevado a cabo otros proyectos con éxito. Por ello, creo que es importante disponer de un espacio donde presentarme, poner un poco de CV y donde salgan otros proyectos que ya he financiado con éxito en CrowdArt.

Para atraer a otros artistas para que propongan sus obras, habrá que moverse en los mismos círculos que nosotros nos movemos. Muchos artistas no conocen todavía el crowdfunding o solo han oído hablar del él. Por ello, sería interesante rebajar al mínimo las barreras de entrada. Así, por ejemplo, muchos preferirán no dar datos bancarios hasta que algún proyecto suyo haya funcionado y tengan que cobrar dinero.

Es de vital importancia que la empresa, CrowdArt, solo se involucre en la financiación de la obra, por lo que nosotros conservamos todos los derechos de nuestras obras.”

“El proyecto se desarrollará usando Ruby on Rails, puesto que es una plataforma que conozco y que sé que es adecuada y, a la vez, sé que podré encontrar al personal técnico que necesito para trabajar.

En cuanto a la explotación, usaremos la tecnología de la nube, el famoso cloud. Esto implicará que el diseño tendrá que estar preparado para este tipo de arquitectura hardware.”

“Los artistas son usuarios con inquietudes estéticas por naturaleza; lo mismo podemos decir de los mecenas de proyectos artísticos. Por lo tanto, el aspecto estético de la página web es de importancia vital para su buen funcionamiento.

Otro aspecto muy importante de la comunidad de usuarios de CrowdArt es que habrá tanto usuarios ocasionales como usuarios habituales. Muchos usuarios no conocerán el crowdfunding a priori y, por lo tanto, es importante que el sistema incluya una página de información donde se explique muy claramente tanto el funcionamiento de la página web como los conceptos de crowdfunding, mecenazgo, etc. Más concretamente, habrá que dejar muy claro a los posibles mecenas que una vez se comprometen a hacer un pago, si el proyecto logra su objetivo de financiación, no se pueden echar atrás. Para ello, es importante pedir los datos de pago en el momento en el que el mecenas hace un compromiso de aportación e, incluso, retenerle, mediante un cargo a una tarjeta de crédito o lo que sea, la cantidad comprometida.

Así como hay que tener en cuenta a los usuarios que no se comprometan en sus mecenazgos, hay que cuidar muy especialmente a los artistas. CrowdArt será interesante en la medida en que haya proyectos interesantes en su catálogo. Por esta razón, los artistas tienen que poder proponer sus proyectos sin ningún coste. Así tendremos un catálogo de proyectos más interesantes y la fuente de ingresos será los proyectos exitosos. Los artistas que hayan conseguido su objetivo de financiación no tendrán ningún inconveniente en pagar un porcentaje de esta financiación.

En cuanto a dar visibilidad al proyecto, nos centraremos en PeixCuc, la red social de más éxito hoy en día. Los usuarios tendrán que poder clicar el clásico “Me gusta” para cualquier proyecto del catálogo, así como publicar en su muro cualquier pieza de información que les interese.

Una forma de conseguir facilitar la entrada a nuevos usuarios es permitirles acceder a la web sin tenerse que registrar. Para ello, quiero que puedan entrar con sus credenciales de PeixCuc, tal como he visto que hacen otras webs.”

“Yo empecé a hacer pequeñas aportaciones a obras artísticas a partir de un amigo que hace teatro. Mucha gente empezará así y lo que hace falta para que empiecen es poderles enviar por correo o por el PeixCuc un enlace o una ficha de un proyecto concreto que financiar. A partir de aquí ellos ya entrarán en la web, se informarán, etc.

Lo que es muy importante, por tanto, es que la información sobre el proyecto y el artista que hace de promotor sean muy claras y atractivas, puesto que, en el fondo, uno financia aquello que le gusta.

Una vez iniciado, yo empecé a visitar las webs de crowdfunding regularmente y a buscar proyectos que me pudieran interesar. En este sentido, es necesario que se pueda buscar por varios criterios (financiación que les falta, días que faltan, tipos de proyecto, etc.).

A la hora de elegir la cantidad que financiar, es interesante que las recompensas sean divertidas, atractivas e innovadoras. Recuerdo que una de las obras que financié era una obra de teatro en la que la recompensa fueron camisetas, varias entradas para verla, etc. y, lo más divertido, podía asistir a los ensayos y una invitación para 4 personas para la fiesta de estreno que hacía el equipo y reparto. Me gasté mucho dinero, pero nos lo pasamos muy, ¡muy bien!

Por otro lado, lo digamos o no, muchos queremos, también, reconocimiento. Por ello, quiero que en la web haya un tipo de ficha de usuario donde figuren los distintos proyectos que he financiado y poder publicar en el tablón de mi PeixCuc cuando financio un proyecto.”

“No conocía este tipo de financiación hasta que Imma me habló de esto, hace unos años. ¡Es fantástico! Yo puedo ser usuaria como posible mecenas, pero sobre todo me interesa porque me permite ver qué se está haciendo de manera independiente por parte de artistas que no han entrado todavía en los circuitos comerciales. Y esto, para un teatro innovador como el nuestro ¡es muy importante!

En este sentido, encuentro muy interesante poder consultar no tanto proyectos como los artistas que hay detrás. Me interesa mucho ver qué artistas están triunfando, es decir, cuáles están consiguiendo financiación para sus proyectos, porque serán, seguramente, promesas de quien estar pendiente para programar si hacen algún espectáculo interesante.

Por otro lado, también me interesa poder consultar los tipos de proyecto (teatro, cine, música, fotografía, etc.). Incluso sería interesante tenerlos clasificados por género o estilo, puesto que, en mi caso, por ejemplo, resultaría muy interesante ver si hay bastante interés por el teatro experimental o hasta qué punto el teatro de vanguardia tiene seguidores.”

• Como artista quiero proponer un proyecto creativo para obtener financiación para sacarlo adelante.

• Como propietaria de CrowdArt quiero que se cobren 50 € al artista por cada proyecto que dé de alta en el sistema para evitar que muchos artistas usen el sistema solo para darse visibilidad.

• Como administrador de CrowdArt quiero examinar un proyecto antes de que se publique y decidir si se tiene que publicar o no para evitar que aparezcan proyectos falsos y spam.

• Como posible mecenas quiero poder buscar proyectos por varios criterios para encontrar proyectos que quizá me interese ayudar a financiar.

• Como mecenas quiero poder hacer una promesa de aportación para un proyecto para financiarlo en caso de que reciba suficientes promesas y recibir el premio o reconocimiento que ofrece.